FAQ



Wo ist meine Bestellung?!
                                                 ... ist wirklich die einzige Frage, die uns oft gestellt wird.

Bitte, stellen Sie sich erst folgende Fragen, da wir Ihnen diese Fragen auch stellen werden.

Doch bevor Sie weiterlesen – hier noch ein paar Tips: Sobald Ihr Paket verschickt wird, bekommen Sie eine Bestätigungs-Mail mit allen Tracking Informationen. Von diesem Augenblick an gibt es nur eine Faustregel: Keine Nachrichten sind gute Nachrichten! Es ist so gut wie noch nie vorgekommen, daß eine Lieferung irgendwo “hängen geblieben” ist. Sollte es doch mal zu einer Verspätung kommen, erhalten Sie natürlich direkt alle Informationen von uns.

1. Sind schon 5 Tagen vergangen seit Ihrem Ankauf?

Nicht? Genießen Sie dann noch ein bißchen das spannende Gefühl in Ihrem Bauch - Ihre Lieferung ist unterwegs. Fünf Werktage (Wochenende nicht mitgerechnet) ist kein verbindlicher Termin, sondern ein Erfahrungswert. Ganz genau genommen ist es so, daß Ihre Lieferung schneller verschickt wird als fünf Tage nach dem Kauf. In Ihrer Mein Guut.de - Inbox finden Sie alle Informationen zu Ihrem Kauf, 24 Stunden am Tag. Das ist doch schneller als ein Anruf bei uns. Ihr “Mein Guut.de” Konto ist einfach der schnellste Weg - das lehrt uns die Erfahrung.

2. Haben Sie in Ihrer Inbox geschaut, ob Sie unsere Bestätigungsmail schon erhalten haben?

Sobald Sie unsere Versandbestätigung in Ihrer Inbox haben, startet der Richttermin von fünf Tagen. Meistens ist das Paket schon mit zwei oder drei Tagen bei Ihnen.

3. Fünf Tage sind vergangen und Sie haben weder eine Versandbestätigung, noch Ihr Paket?

Es sind bereits fünf Tage vergangen und Sie sind noch nicht informiert wurden (nicht einmal eine Aktualisierung oder eine Versandbestätigung in Ihrer Inbox)?! Dann haben wir eine außergewöhnliche Situation. Rufen Sie dann bitte an oder mailen Sie uns unter:

Telefon: +31 (0)70-3838766
Mail: [email protected]
Geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer und Ihren Namen an. Wir gehen dann geschwind auf Lösungssuche. Innerhalb von 24 Stunden haben Sie eine Lösung (Wochenende nicht mitgerechnet) . Garantiert!



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