Fragen und Antworten zu guut.de
Druck-Version   PDF-Version

Zur Ansicht der PDF-Datei wird ein Programm, z.B. Adobe Reader benötigt. Dieses können Sie kostenlos bei Adobe herunterladen.

Fragen und Antworten

 

 

  1. Antworten zur Bestellung

    • Wann sollte das Guut des Tages gekauft werden?

      Natürlich so schnell wie möglich! Eben Jetzt oder nie! Denn sonst ist es vielleicht schon ausverkauft.

    • Wie viele Tagesgüüter kann ich bestellen?

      Nur „haushaltsübliche“ Mengen, in der Regel 5 Stück. Manchmal allerdings ist die bestellbare Menge sogar auf 1 Stück reduziert, damit möglichst viele etwas von unserem Angebot haben.

    • Wie funktioniert der Warenkorb?

      Der Warenkorb nimmt die Artikel auf, die Du bestellen möchtest. Hierzu klicke auf den Button "Jetzt bestellen" im jeweiligen Angebot und wähle die gewünschte Menge aus. Du kannst nun auf den Button "Bestellung fortsetzen klicken, um die Bestellung abzuschließen, oder weitere Artikel auswählen. Der Warenkorb merkt sich alle Artikel, die Du auswählst.

      Im Warenkorb werden die zum aktuellen Zeitpunkt verfügbaren Mengen geprüft. Wenn viele Kunden gleichzeitig einen Artikel bestellen, kann es vorkommen, dass der Artikel zwischenzeitlich nicht mehr in der gewünschten Menge verfügbar oder ausverkauft ist. Die gewünschten Waren werden erst nach erfolgreicher Abwicklung des Bestellprozesses für Dich reserviert. Sollte der Bezahlvorgang bereits abgeschlossen sein, wird Dir der vollständige Rechnungsbetrag automatisch und umgehend gutgeschrieben.

    • Wie wird bezahlt?

      Du kannst mit folgenden Zahlungsarten bezahlen:

      • per Kreditkarte:
        Eurocard/Mastercard, American Express und Visa. Zusätzlich zu der Kartennummer, der Gültigkeit und der Kreditkartengesellschaft benötigen wir die Prüfziffer Ihrer Kreditkarte. Die Prüfziffer ist eine dreistellige (Eurocard/Mastercard und Visa) bzw. vierstellige (American Express) Nummer auf Deiner Kreditkarte, die die Zahlungssicherheit im Internet gewährleistet. Wir belasten Ihre Kreditkarte mit dem Rechnungsbetrag, bei der Bestellung der Ware.

        •  

      • per Nachnahme:
        Du zahlst den Rechnungsbetrag bei der Lieferung direkt an den Zusteller. Wir berechnen 4,90 EUR Nachnahmegebühr. Der Zusteller erhebt zusätzlich zum Nachnahmebetrag eine Inkassogebühr von 2,-, die solltest Du zur Hand haben.

        •  

      • per Giropay: Voraussetzung für Zahlung per Giropay ist ein Bankkonto bei einer deutschen Bank, die am Giropay-Verfahren teilnimmt. Hierfür werden der Kontoinhaber, die Kontonummer und die Bankleitzahl benötigt. Danach wirst Du zur Anmeldeseite Ihrer Bank weitergeleitet. Hier müssen Sie sich mit Ihrem Anmeldenamen und Ihrer PIN anmelden. Um die Zahlungssicherheit im Internet zu gewährleisten wirst Du aufgefordert für die Überweisung eine TAN einzugeben. Nach erfolgreicher Überweisung nutze bitten den "Zurück zum Shop" Button um die Bestellung abzuschließen.

        •  

      • per sofortüberweisung.de: Im Bezahlvorgang wirst Du  zum Zahlungsformular von sofortüberweisung.de weitergeleitet. Hier musst Du Dein Land und die Bankleitzahl eingeben. Danach baut der Dienst eine Verbindung zu Deiner Hausbank auf. In den darauffolgenden Schritten wirst Du durch ein direktes, automatisiertes Überweisungsverfahren geleitet. Hierzu benötigst Du ein Bankkonto, welches für Online-Banking mit PIN-/TAN-Verfahren freigeschaltet ist. Es werden nur transaktionsrelevante Daten gespeichert. Eine Speicherung von PIN/TAN findet nicht statt. Nach Abschluss kommst Du automatisch zurück zum guut.de Shop.

        •  

      • per elektronischem Lastschriftverfahren: wird derzeit nicht angeboten!
        [Voraussetzung für das elektronische Lastschriftverfahren ist ein Bankkonto bei einer deutschen Bank. Hierfür werden Kontoinhaber, die Kontonummer und die Bankleitzahl benötigt. Bei Zahlung per Lastschriftverfahren prüft und bewertet die Live Shopping GmbH die Datenangaben der Besteller und pflegt bei berechtigtem Anlass einen Datenaustausch ggf. mit der Firma Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG, Postfach 5001 66, 22701 Hamburg, Deutschland.]

      Beachte bitte auch: Wir behalten uns vor, bei Bestellungen ab einem Warenwert von mehr als 250 EUR wie auch in anderen Fällen die Zahlungsmöglichkeiten auf Zahlung durch Kreditkarte einzuschränken.

    • Was kostet der Versand?

      Die Versandkostenpauschale beträgt grundsätzlich 5,95 Euro. Abhängig von Größe, Gewicht und Beschaffenheit des Produktes kann der Betrag abweichen, worauf  im Angebotstext oder im Warenkorb hingewiesen wird. Vereinzelt erfolgt der Versand auch kostenfrei. Bei Versand per Nachnahme entsteht eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 4,90 Euro. Der Zusteller erhebt zusätzlich eine Inkassogebühr in Höhe von 2 Euro.

    • Wohin wird versendet?

      An jede Adresse innerhalb Deutschlands, auf jede Hallig, jeden Berg und in den abgelegensten Winkel. Du kannst eine Rechungs- und ggf. davon abweichende Lieferadresse angeben.

    • Wie funktioniert der Versand?

      Zunächst erhälst Du von uns eine Email, in der wir den Eingang der Bestellung bestätigen. Zeitgleich geben wir Deine Bestellung und die für den Versand notwendigen Adressdaten an unser Versandzentrum weiter. Die Anlieferung erfolgt durch einen Versanddienstleister oder vereinzelt durch eine Spedition. Du erhälst von uns eine Email mit dem Versanddatum und bei Paketversand mit einer Trackingnummer, sobald Ihre Bestellung zugestellt wird. Bei einer Zustellung per Spedition wird sich der Frachtführer telefonisch mit Dir in Verbindung setzten, um einen Zustelltermin zu vereinbaren. 

      Wenn Du mehrere Artikel bestellst kann es vorkommen, dass die Artikel nicht zusammen einem Paket und zu unterschiedlichen Zeiten versendet werden!

    • Wie lang sind die Lieferzeiten?

      Die Lieferzeit beträgt 10 Werktage. Der Gesetzgeber schreibt eine feste und verbindliche Lieferzeit vor. Die tatsächliche Lieferzeit kann deutlich kürzer sein. Sollte sich die Lieferzeit einmal aufgrund einer verspäteten Lieferung durch unseren Lieferanten verzögern, erhälst Du von uns eine entsprechende Info-Mail.

    • Was passiert bei Nichtgefallen eines Tagesguutes oder wenn es beschädigt ankommt?

      Selbstverständlich kannst Du die bestellte Ware gemäß den gesetzlichen Vorschriften innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Sollte ausnahmsweise eine Sendung beschädigt ankommen, dann kontaktiere bitte unsere Kundenbetreuung über unser Kontaktformular oder per E-Mail: support@guut.de, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Dazu bist Du natürlich nicht verpflichtet, aber so hilfst Du uns, den Schaden mit dem Zusteller zu klären. Weitere Informationen und die verbindlichen Versand- und Geschäftsbedingungen im Detail entnehme bitte unseren AGB.

    • Gibt es Rabatt, z.B. für Massenbesteller?

      Sonst noch Wünsche? Sorry, aber das können wir uns nicht auch noch leisten. Die Angebote von guut.de sind schon superguut, und etwas wollen wir ja auch noch verdienen!

    • Was ist ein Guutschein?

      Ein Guutschein ist mit einem bestimmten Euro-Betrag verbrieft, welchen Du dann beim nächsten Einkauf auf guut.de einlösen kannst. Dafür kannst Du den Guutschein-Code im Warenkorb bei der Bestellung eingeben oder - wenn Du ein registrierter Kunden bis - dann kannst Du Dir alle Deine Guutscheine im Warenkorb einzeigen lassen und die auswählen, die Du einlösen möchtest. 

      [top]

  2. Antworten zur guut.de Plattform

    • Was bringt mir guut.de?

      Ganz einfach: Jeden Tag (ab Mitternacht) ein Guut zum superguuten Preis und das nur maximal 24 Stunden lang, denn falls die unbekannte (und oft begrenzte) Stückzahl ausverkauft ist, bieten wir bis zum nächsten Guut (um Mitternacht) Nichts an. Gar Nichts. Also: Jetzt oder nie! Und warum der ganze Aufwand unsererseits? Auch ganz einfach: Wir suchen die besten Produkte und Angebote mit den besten Preisen und geben die günstigen Preise fast ganz uneigennützig an die unsere Kunden weiter.

    • Muss ich mich bei guut.de registrieren, um bestellen zu können?

      Nein. Du kannst auch als nicht registrierter Nutzer bei guut.de bestellen, aber eine Registrierung erleichtert zukünftige Bestellungen. Du musst lediglich eine gültige Email-Adresse eingeben, über die wir mit Dir kommunizieren können.

    • Wozu soll ich mich registrieren?

      Eine Registrierung ermöglicht den Bestellprozess zu beschleunigen. Optional kannst Du Bestelldaten (wie z.B. Lieferadresse) hinterlegen, die dann bei der nächste Bestellung automatisch voreingestellt sind.
      Als registrierter Kunde kannst Du auch Kommentare im Forum schreiben, Deine bisherigen Bestellungen und die Trackingnummern der aktuellen Bestellungen einsehen. Du kannst Nachrichten an andere Kunden schreiben, die Du als sog. Buddy ausgewählt hast, und, und, und ... noch so einiges mehr. 

    • Wie kann ich mich bei guut.de registrieren?

      Ganz einfach auf „Hier registrieren“ klicken, die Eingabemaske ausfüllen und abschicken. Alles was benötigt wird, ist eine gültige Email-Adresse. Benutzername und Passwort können frei gewählt werden. Nach einigen Sekunden gibt es eine Bestätigungs-Email mit einem Aktivierungslink. Diesen bitte anklicken und das war es.

    • Was kostet die Registrierung?

      Nichts. Nur ein bisschen Ihrer Zeit, die Du später wieder einsparst.

    • Was passiert mit persönlichen Daten?

      An dieser Stelle werden wir ganz ernst: guut.de garantiert den Schutz aller Kundendaten. Persönliche Daten werden ausschließlich dazu verwendet, die Bestellungen abzuwickeln und eine Teilnahme an der Community zu ermöglichen. guut.de wird keinerlei Daten an Dritte verkaufen, verleihen, weitergeben oder in irgendeiner Form zugänglich machen. Wir halten uns strikt an die Datenschutzverordnung. Bitte lese dazu auch unsere Datenschutzerklärung. Niemals wird guut.de per Email nach persönlichen Informationen oder Zugangskennungen fragen. Solltest Du jemals eine derartige Email erhalten, ignoriere sie unbedingt.

    • Wozu ist der Newsletter guut?

      Der Newsletter bietet zeitnah wichtige Informationen über das jeweils aktuelle Guut des Tages und weiteren günstigen Angeboten. Und wir informieren darin natürlich von Zeit zu Zeit über alle Neuigkeiten bei guut.de. Wer den Newsletter nicht mehr beziehen will, klickt den Link am Ende des Newsletters und bestellt ihn ab. So guut, so einfach!

    • Warum gibt es ein guut.de Forum?

      Unter Forum kann sich jeder über das jeweils aktuelle sowie die verpassten Tagesgüüter, die Seite, die Community und guut.de informieren, auslassen, Empfehlungen geben oder Fragen stellen. Wir freuen uns über jede Anregung, konstruktive Kritik, Wünsche und natürlich Lob. Das Forum ist jedoch keine Support-Hotline. Bei konkreten Fragen zu Angeboten, Bestellungen oder Retouren nutze bitte unser Kontaktformular.

    • Wie funktioniert das guut.de Forum?

      Einfach kostenlos bei guut.de registrieren und los kommentieren.

    • Gibt es einen guut.de-Blog?

      Ja, erreichbar unter blog.guut.de!

    • Gibt es ein Produkt-Archiv?

      Ja! Die verpassten Produkte findest Du im Forum in der Rubrik "Tagesguut".

      [top]

  3. Antworten zur Rücksendung

    • Muss ich für eine Rücksendung das Porto zahlen?

      Wenn Du den beiliegenden Retourenschein verwendest, ist die Retoure für Dich kostenlos.

    • Bis wann kann ich ein Guut zurückschicken, wenn es mir nicht gefällt?

      Wenn Du mit dem bei uns bestellten Produkt nicht zufrieden, kannst du innerhalb von 14 Tagen von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware an uns zurücksenden sind. Der Kaufpreis wird Dir erstattet und die Versandkosten, sofern der Wert der Ware 40 EUR übersteigt. Du kannst von Deinem Widerrufsrecht aber auch Gebrauch machen, indem Du uns über das Kontaktformular, per Email oder per Fax eine entsprechende Mitteilung schickst. Die Kontaktdaten findest Du im Impressum und in unseren AGBs.

       Bitte achte darauf, dass Du das Produkt auch vollständig inkl. allem Zubehör zurückschickst.

    • Was muss ich tun, wenn ich ein Guut zurückschicken möchte? 

      Der  Lieferschein liegt ein Rückversandschein bei, den Du einfach ausfüllst und  auf das Paket klebst. Vergesse nicht, Deinen Namen einzutragen, sonst wissen wir nicht, von wem die Sendung kommt, und an wen die Gutschrift gehen soll. Das Porto ist bereits bezahlt und Du kannst das Paket zu nächsten Post oder Paketstation bringen. Wir legen der Lieferung auch einen Retourenschein. Hier kannst Du Gründe eintragen, warum Du das Paket zurückschickst. 

      Bitte verwende wenn möglich die Guut-Versandverpackung sowie die Originalverpackung des Herstellers für die Rücksendung. Dies ist allerdings keine zwingende Voraussetzung für den Widerruf.

      Bitte stellen Sie unbedingt sicher, dass das Paket mit folgender Anschrift adressiert ist:

      Live Shopping GmbH
      Sachsenring 14
      50677 Köln 

       

    • Was mache ich, wenn das Guut beschädigt ist oder Mängel aufweist?

      Du hast einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch von 2 Jahren (1 Jahr bei gebrauchten Waren, B-Waren) und Du kannst uns innerhalb dieser Zeit defekte Artikel zurückschicken und wählen, ob Du es repariert oder getauscht haben möchtest. Sollte kein Austauschartikel verfügbar bzw. beschaffbar sein, oder wenn eine Reparatur nicht wirtschaftlich ist, werden wir Dir den Kaufpreis erstatten. Bitte beachte, dass der Gesetzgeber vorgibt, dass Du nach 6 Monate ggf. nachweisen musst, dass der Defekt schon beim Kauf der Ware vorhanden war und dass wir natürlich prüfen, ob die Ware tatsächlich defekt ist.

      Bei vielen Produkte bietet der Hersteller eine Garantie an. Um diese Herstellergarantie in Anspruch zu nehmen, kannst Du die defekte Ware an uns zurückschicken. Häufig ist es aber deutlich schneller und einfacher, die Garantie direkt über den Hersteller oder einen seiner Service-Partner abzuwickeln.

      Im Zweifel kontaktiere bitte unsere Kundenbetreuung über das Kontaktformular oder per E-Mail: support@guut.de, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

      [top]



Live Shopping GmbH, Stand: 15.08.2010